Devoluciones

Devoluciones

Política de devoluciones:

La siguiente normativa se refiere a la devolución de medicamentos en caso de devolución y retirada del mercado.
Descarga del formulario de devoluciones
  1. Requisitos generales para devoluciones
    1.1. Se entiende por devolución la devolución de medicamentos comercializables en el sentido del artículo 7b de la AM-HandelsV a Mertz Pharma Handel GmbH, a la que anteriormente se habían adquirido directamente.
    1.2. Completa eso         Formulario de devoluciones. Debe estar completamente diligenciado, sellado y firmado.
    1.3. Se deberá adjuntar a la devolución una copia de la factura y el formulario de devolución cumplimentado (original).
    1.4. La devolución debe enviarse en una caja exterior resistente (es decir, ¡sin bolsa de envío!) y material de embalaje suficiente y cuidadosamente seleccionado, y debe estar suficientemente franqueada.
    1.5. Para garantizar un envío controlado de los medicamentos, la devolución debe realizarse con un proveedor cualificado de servicios de logística farmacéutica (trans-o-flex o Thermomed),

    1.6. EnProductos refrigeradoses siempre unoProtocolo de temperaturaque se agregará durante el período de almacenamiento.

    1. Exclusión de devoluciones
      2.1. Los productos caducados no se pueden devolver.
      2.2. No se podrán devolver mercancías con las siguientes características:
      1. bienes adquiridos a otros mayoristas farmacéuticos o farmacias
      2. productos dañados por culpa suya
      3. Mercancías que lleven etiquetas de terceros.
      4. paquetes incompletos
      5. Paquetes con diferentes lotes que no se corresponden con el albarán de entrega
      6. Bienes para los cuales el formulario de devolución de acuerdo con la Sección 1.2. no está completamente cumplimentado y/o no se adjunta ninguna copia de la factura.
      2.3. Los productos en oferta que se entregaron en condiciones especiales debido a un plazo restante corto, generalmente no se pueden retirar.
      2.4. Los artículos con cambios de embalaje no se aceptarán mientras sigan siendo comercializables.

    2. Crédito por una devolución

    3. 3.1. El reembolso en caso de devolución se basa en el AEK/HAP válido en el momento de la devolución y se limita al precio de compra realmente pagado después de deducir todos los descuentos concedidos.
      4.
    4. 3.2. Las devoluciones se reembolsarán mediante nota de crédito o mercancía de sustitución. Los clientes que participen en el sistema de domiciliación bancaria recibirán un crédito en su cuenta para su liquidación automática. Los clientes que no participen en este proceso recibirán un reembolso.
      5.
    5. 3.3. Los bienes comprados directamente a nosotros que nos sean enviados y cuyo plazo restante sea superior a 12 meses a partir de la recepción de los bienes en nuestras instalaciones se procesarán de acuerdo con la Sección 3.1. acreditado.
      6.
    6. 3.4. No se realizarán ajustes por pérdida de valor de almacenamiento debido a cambios de precios.
      7.

    7. recordar
      8.
    8. 4.1. En caso de retirada, la mercancía deberá ser devuelta a nosotros inmediatamente de acuerdo con el texto de retirada publicado en la prensa especializada y con portes postales suficientes.
      9.
    9. 4.2. El número correspondiente 4.1. Los productos devueltos serán aceptados y procesados de acuerdo con la Sección 3.1. acreditado.
      10.
    10. 4.3. Al acreditar productos retirados del mercado, no se reembolsarán los costos de envío.
      11.
    11. 4.4. No hay derecho a una compensación adicional por los gastos.
      12.
    12. 4.5. Los productos retirados del mercado que ya hayan vencido en la fecha de retiro no se pueden acreditar y serán destruidos.
      13.

    13. Envíe sus devoluciones o productos retirados a la siguiente dirección:
      14.

    14. Mertz Pharma Handel GmbH
      15.

      Devoluciones del cliente
      Fangdieckstrasse 36
      22547 Hamburgo

      Atención telefónica 49 (0) 40 819 72 698
      Servicio de fax 49 (0) 40 819 72 687
      Correo electrónico: Retoure@mertz-pharma-handel.de

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