Retour

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Politique de retour:

La réglementation suivante concerne la reprise des médicaments en cas de retour et en cas de rappel.
Télécharger le formulaire de retour
  1. Exigences générales pour les retours
    1.1. Un retour est le retour de médicaments commercialisables au sens de l'article 7b de l'AM-HandelsV à Mertz Pharma Handel GmbH, auprès de laquelle ils ont été achetés directement auparavant.
    1.2. Complétez cela         Formulaire de retour. Il doit être entièrement rempli, tamponné et signé.
    1.3. Une copie de la facture et le formulaire de retour complété (original) doivent être joints au retour.
    1.4. Le retour doit être envoyé dans un carton extérieur solide (c'est-à-dire pas de sac d'expédition !) et dans un matériel d'emballage suffisant et soigneusement sélectionné et doit être suffisamment affranchi.
    1.5. Afin d'assurer un envoi maîtrisé des médicaments, le retour doit être effectué auprès d'un prestataire logistique pharmaceutique qualifié (trans-o-flex ou Thermomed),

    1.6. ÀProduits réfrigérésest toujours unProtocole de températureà ajouter pour la période de stockage.

    1. Exclusion des retours
      2.1. Les marchandises périmées ne peuvent pas être retournées.
      2.2. Les marchandises présentant les caractéristiques suivantes ne peuvent pas être retournées :
      1. biens achetés auprès d’autres grossistes pharmaceutiques ou pharmacies
      2. marchandises endommagées par votre propre faute
      3. Marchandises portant des étiquettes de tiers
      4. packs incomplets
      5. Packs avec des lots différents ne correspondant pas au bon de livraison
      6. Marchandises pour lesquelles le formulaire de retour conformément à la section 1.2. n'est pas entièrement rempli et/ou aucune copie de la facture n'est jointe.
      2.3. Les marchandises en promotion qui ont été livrées dans des conditions particulières en raison d'un court délai restant ne peuvent généralement pas être reprises.
      2.4. Les articles dont l'emballage a été modifié ne seront pas repris tant qu'ils sont encore commercialisables.

    2. Crédit pour un retour

    3. 3.1. Le remboursement des retours est basé sur l'AEK/HAP en vigueur au moment du retour et est limité au prix d'achat effectivement payé après déduction de toutes les remises accordées.
      4.
    4. 3.2. Les retours seront remboursés sous forme d’avoir ou de marchandise de remplacement. Les clients qui participent au système de prélèvement automatique recevront un crédit sur leur compte pour un règlement automatique. Les clients qui ne participent pas à cette démarche recevront un remboursement.
      5.
    5. 3.3. Les marchandises achetées directement chez nous qui nous sont envoyées et dont la durée de vie restante est supérieure à 12 mois à compter de la réception de la marchandise dans nos locaux seront traitées conformément au paragraphe 3.1. crédité.
      6.
    6. 3.4. Aucun ajustement pour perte de valeur de stockage due à des changements de prix ne sera effectué.
      7.

    7. rappel
      8.
    8. 4.1. En cas de rappel, la marchandise doit nous être retournée immédiatement conformément au texte de rappel publié dans la presse spécialisée et avec un affranchissement suffisant.
      9.
    9. 4.2. Le numéro correspondant 4.1. les marchandises retournées seront acceptées et traitées conformément à la section 3.1. crédité.
      10.
    10. 4.3. Lors du crédit des marchandises rappelées, les frais de port ne seront pas remboursés.
      11.
    11. 4.4. Il n’y a aucun droit à une indemnisation supplémentaire pour les dépenses.
      12.
    12. 4.5. Les produits rappelés qui sont déjà périmés à la date de rappel ne peuvent pas être crédités et seront détruits.
      13.

    13. Veuillez envoyer vos retours ou produits rappelés à l'adresse suivante :
      14.

    14. Mertz Pharma Handel GmbH
      15.

      Les retours clients
      Fangdieckstrasse 36
      22547 Hambourg

      Service téléphonique 49 (0) 40 819 72 698
      Service fax 49 (0) 40 819 72 687
      E-mail : Retoure@mertz-pharma-handel.de

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